Manchmal bleibt doch noch eine Frage offen und unser Ziel ist es Ihnen so schnell wie möglich zu helfen. Deshalb haben wir hier die häufigsten Fragen für Sie beantwortet. Wonach suchen Sie? Wozu haben Sie Fragen?

Falls Ihre Frage nicht dabei ist oder Sie nicht weiterkommen, schreiben Sie uns gerne direkt eine Nachricht über unser Kontaktformular.

Benötige ich ein Kundenkonto, um im Onlineshop zu bestellen?

Nein, es ist auch möglich, eine Bestellung ohne Registrierung aufzugeben.

Was sind die Vorteile eines Kundenkontos im Wissner Onlineshop?

Durch die Speicherung Ihrer Benutzerdaten und Lieferadressen können Sie noch einfacher und schneller einkaufen. Außerdem können Sie Ihre Bestellungen (inkl. Sendungsauskunft) einsehen und das Newsletter-Abonnement verwalten.

Wie kann ich bezahlen?

Sie können bei uns sicher und bequem mit PayPal, Kreditkarte, Lastschrift, auf Rechnung oder Vorkasse bezahlen.

Empfänger: WISSNER GmbH
Bank: Sparkasse Bensheim
BIC: HELADEF1BEN
IBAN: DE17 5095 0068 0002 1027 96
Verwendungszweck: bitte die Bestellnummer angeben

Wie sehe ich, dass Wissner meine Bestellung erhalten hat?

Sobald Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, erhalten Sie von uns (sales@wissner-germany.com) per E-Mail eine automatische Bestellbestätigung. Sollten Sie keine Bestätigungsmail erhalten haben, schauen Sie bitte auch in Ihrem Spam-Ordner nach. Wenn auch dort keine Bestellbestätigung zu finden ist, wenden Sie sich bitte an sales@wissner-germany.com.

Ich habe bei meiner Bestellung einen Artikel vergessen. Kann ich diesen nachträglich noch der Bestellung hinzufügen?

Ja, wenn die Bestellung noch nicht abgewickelt wurde, können wir einzelne Produkte nachträglich hinzufügen. Wenden Sie sich dafür bitte direkt telefonisch an unseren Kundenservice: +49 (0)6251/68597

Wann und wie erhalte ich die Rechnung zu meiner Bestellung?

Die Rechnung schicken wir digital als PDF an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse. Dem Paket liegt keine Rechnung bei, sondern nur ein Lieferschein. Eine Versandbestätigung erhalten Sie auch per E-Mail, wenn Ihr Wissner-Paket unser Lager verlässt.
Wichtig bei Zahlung auf Rechnung über PayPal (nur in Deutschland möglich): Hier bekommen Sie die Rechnung von PayPal zugesendet und PayPal ist ihr offizieller Vertragspartner.

Ich kann mich nicht mehr einloggen. Was kann ich tun?

Sie können einfach ein neues Passwort anfordern, indem Sie auf der Login Seite "Passwort vergessen" drücken und Ihre E-Mail-Adresse angeben.

Mit welchem Paketdienstleister wird meine Bestellung verschickt?

Die Lieferungen erfolgen mit GLS KlimaProtect für einen 100% klimaneutralen Versand.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Innerhalb von Deutschland erfolgt die Lieferung ab einem Bestellwert von 10,00 € frachtfrei (bei Versand auf eine Insel innerhalb des deutschen Hoheitsgebiets berechnen wir einen pauschalen Zuschlag von €16,50 (zzgl. MwSt.). Bei einem Bestellwert unter 10,00 € fallen Versandkosten von 2,95 € pro Paket an.
Bei sehr großen Bestellungen und/oder Übergrößen können die Versandkosten abweichen. Diese werden im Shop nach Gewicht berechnet und im Warenkorb angezeigt.

Kann ich meine Bestellung an eine Packstation liefern lassen?

Leider bietet das unser Paketdienstleister GLS nicht an.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald wir Ihre Bestellung an unseren Versandpartner GLS übergeben haben, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer persönlichen Sendungsnummer. So können Sie ganz bequem verfolgen, wann das Paket bei Ihnen ankommt.

Kann ich meine Bestellung auch an eine andere Lieferadresse als meine eigene Rechnungsadresse schicken lassen?

Natürlich, sie können bei Ihrer Bestellung eine abweichende Lieferadresse angeben.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Ihre Bestellung wird schnellstmöglich bearbeitet. In der Regel verpacken wir noch am selben Tag der Bestellung und übergeben diese an unsere Paketdienstleister. Die Lieferfrist liegt zwischen 1-2 Werktagen ab dem Tag der Bestellung, meist klappt es schneller.

Kann ich meine Lieferadresse direkt nach der Bestellung noch ändern?

Sofern wir Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet haben, können Sie uns eine Adressänderung mitteilen. Schreiben Sie uns dazu einfach eine Mail an sales@wissner-germany.com mit dem Betreff „Adressänderung + Bestellnummer“ und teilen Sie uns die korrekte Adresse mit.

Aus welchem Material sind eure Verpackungen?

Unsere Versandmaterialien sind recycelt und plastikfrei. Wir verzichten nicht nur auf unnötigen Beilagen, sondern auch auf alle vermeidbaren zusätzlichen Verpackungen aus Polyester.

Retoure

Retourenvermeidung

Jede Retoure bedeutet nicht nur für Sie und für uns zusätzliche Arbeit sowie Kosten, sondern belastet gleichzeitig unsere Umwelt.
Wenn Sie Fragen zu einzelnen Produkten haben oder unsicher sind, können Sie gerne eine Nachricht an uns schreiben (sales@wissner-germany.com) oder uns unter +49 (0)6251/68597 anrufen.
Wir versuchen Sie bestmöglich zu beraten um so spätere Retouren zu vermeiden. Vielen Dank vorab für Ihr Verständnis und Ihre Hilfe.

Wie lange kann ich bestellte Produkte zurückschicken?

Ab Erhalt der Bestellung haben Sie 14 Tage Zeit um die Produkte an uns zurückzuschicken.

Wie funktioniert eine Retoure?

Bitte legen Sie bei Rücksendung Ihrer bestellten Ware den Rücksendeschein vollständig ausgefüllt bei. Bei Zahlung per PayPal oder Kreditkarte wird Ihnen der erstattete Betrag über das gewählte Zahlungsmittel erstattet. Bei einer Überweisung auf Rechnung, nehmen Sie bitte mit uns vorher Kontakt auf (da hier PayPal der Rechnungsempfänger ist). Sie können gerne eine Nachricht an uns schreiben (sales@wissner-germany.com) oder uns unter +49 (0)6251/68597 anrufen. Die Rücksendung der Ware erfolgt auf eigene Kosten. Für Rücksendungen aus der EU oder einem Drittland setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.

Kann ich ein Produkt umtauschen?

Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Gefällt Ihnen ein Produkt, aber Sie möchten es in einer anderen Ausführung, Farbe oder Größe? Schicken Sie uns bitte das nicht gewünschte Produkt per Retoure zurück (s.o.) und das gewünschte Ersatzprodukt können Sie passend als Neubestellung über unseren Onlineshop wählen. Die Versandkosten für den Ersatz übernehmen wir.

Woher kommen die Bezeichnungen RE-Wood® und RE-Plastic® für eure Materialien?

Das Präfix „Re“ hat seinen Ursprung im lateinischen und bedeutet „wieder, zurück“. Dieses kleine Wort beschreibt perfekt den Mehrwert unserer Materialien, denn wir recyceln bestehende Materialien, verwenden sie wieder und führen sie einer neuen Nutzung zu. Ein fortwährender Produktkreislauf, ohne Abfallwirtschaft.

Was genau steckt drin im RE-Wood® Material?

80% gemahlene Holzreste aus PEFC-zertifizierter nachhaltiger Waldbewirtschaftung als Abfallprodukt der Holzverarbeitung 20% ein natürliches Bindemittel

Diese beiden Komponenten werden unter Verwendung von Wärme und Druck zu einer holzähnlichen Masse zusammengeführt und auf Spritzmaschinen verarbeitet.

Was genau steckt drin im RE-Plastic® Material?

Für RE-Plastic® Produkte verwenden wir 100% wiederverwendbares Polystyrol aus post-industriellen Abfällen, die wir vor Ort recyceln und in die Produktion zurückführen.

Was genau ist eigentlich MAG-Pap?

MAG-Pap ist ein hochwertiges, magnetisches 2-Komponenten-Material. Die Oberseite besteht aus einer 1 mm starke Pappe aus 100%-recyceltem Material, die mit einem wasserdichten, abriebfesten Druckbogen verbunden ist. Diese Schicht wird auf der Unterseite mit einer vollflächigen und 0,5mm starken Magnetfolie verklebt und ist so ideal geeignet für klassische Schultafeln, White- und Smartboards.

Was genau bedeutet „nachhaltig“ bei Wissner?

Wir halten unseren ökologischen Fußabdruck, so gering wie möglich. Aus diesem Grund verwenden wir ausschließlich recycelte Materialien für RE-Wood® und RE-Plastic® und führen die eingesetzten Rohstoffe konsequent wieder ihrem Produktkreislauf zurück. Produktionsabfälle werden von uns wiederverwendet und so erzielen wir eine Materialausnutzung von über 98%. Auch beim Verpackungsmaterial verzichten wir wo immer es geht auf Kunststofffolien und verwenden nur recycelte Kartonagen.

Durch unsere regionale und persönliche Zusammenarbeit mit unseren Lieferanten, schaffen wir kurze Lieferwege und vermeiden auch hier CO2.

Wie kann ich RE-Wood® nachhaltig entsorgen?

RE-Wood® besteht zu 80% aus reinen, gemahlenen Holzabfällen (Rohzellulose) und zu 20% aus einem natürlichen Bindemittel bestehend aus wiedergewonnen, fossilen Rohstoffen. Durch diese Materialzusammensetzung ist unser RE-Wood komplett biologisch abbaubar, bzw. kompostierbar durch Pilze und Bakterien - wenn man es lange genug zersetzen lassen würde.

Der biologische Abbau von RE-Wood® ist mit dem von Harthölzern zu vergleichen und das geschieht bekanntermaßen sehr langsam (zwischen 25 - 80 Jahre, je nach Holzart). Dies hat den großen Vorteil, dass RE-Wood® Artikel unter allen Umwelteinflüssen lange gebrauchssicher, unempfindlich und robust sind. Sie können sogar mehrfach in Spülmaschinen gereinigt werden.

Aber diese Qualitätsmerkmale von RE-Wood® sorgen auch dafür, dass eine Entsorgung im Grünabfall (Biotonne) nicht möglich ist, da Kompostieranlagen und deren Entsorgungsrichtlinien einen Zersetzungsgrad von 95% innerhalb von 6 Wochen voraussetzen. Dies kann und soll RE-Wood® aber gar nicht leisten, da sonst die Gebrauchssicherheit und Langlebigkeit leiden würde.

So müssen wir hier nun leider schreiben, dass wir ein Material aus 100% natürlichen und recycelten Materialien entwickelt haben, das im Notfall dennoch ausschließlich im Restmüll entsorgt werden kann.
Siehe hierzu: https://de.wikipedia.org/wiki/Biologisch_abbaubarer_Kunststoff

Aber muss eine Entsorgung überhaupt sein?

RE-Wood® kann - egal wie alt - immer wieder zu 100% wiederverwendet werden. Aus Alt machen wir Neu - immer und immer wieder ohne die guten Eigenschaften zu verlieren. Das ist pure Nachhaltigkeit ohne Belastung der Umwelt.

Deshalb appellieren wir an unsere Kunden: Helfen Sie RE-Wood® nicht zu entsorgen, sondern wiederzuverwenden. Schicken Sie uns alte und nicht mehr verwendete RE-Wood®-Artikel zurück und Sie erhalten ein kleines Dankeschön von uns. Einen kostenlosen Retourenschein können Sie über unser <a href="de/content/25-kontakt">Kontaktformular</a> anfordern.

Wie kann ich RE-Wood®-Artikel säubern?

Entweder können Sie RE-Wood® unter warmen Wasser abbürsten oder einfach in den Geschirrspüler geben. Einfacher geht’s nun wirklich nicht.

Durch die starke Komprimierung des gepressten Holzmehls nimmt RE-Wood® im Gegensatz zu den meisten Holzarten bei Wasserkontakt kei-ne Flüssigkeit auf und quillt somit nicht. Durch die Implementierung der Farbpigmente im Material kommen wir komplett ohne Lacke o.ä. aus, so dass Sie auch kein Abfärben befürchten müssen.

Warum könnte RE-Wood® nach dem Öffnen der Verpackung riechen?

RE-Wood® besteht zu 80% aus gemahlenen Holzresten und wird während des Herstellungsprozesses hoch erhitzt. Bei dieser Erwärmung ent-stehen natürliche, ungiftige Entgasungen, welche zu einer geringen Ge-ruchsbildung führen. Wird der RE-Wood®-Artikel ohne lange Zwischenlagerung von uns versandt, erfolgt die ungiftige Restausdünstung in der Verpackung. Nach einigen Stunden hat sich der damit einhergehende Geruch verflüchtigt.